Aide
Trois canaux d'assistance sont disponibles pour les voyageurs.
FAQ publique
La page /faq propose une foire aux questions consultable sans compte, avec recherche et catégories : Règles Générales, Hôtes & Propriétaires, Utilisateurs & Voyageurs, Paiement & Commissions, Sécurité, Légal & Responsabilités, Marketplace & Services, PMS & Gestionnaires, Communication, Contenu & Annonces, Litiges & Arbitrage, Support & Réclamations.
Contacter le support
La page /contact propose trois modes de contact :
- Chat en direct — réponse immédiate, via la même messagerie que celle utilisée avec les propriétaires ;
- Envoi d'un email — formulaire avec sujet (5 à 100 caractères), description (20 à 1000 caractères) et niveau d'urgence (Faible/Moyen/Élevé), avec une réponse annoncée sous 24h ;
- Historique — retrouvez vos échanges email précédents avec le support.
Centre d'aide (compte connecté)
Depuis Profil → Centre d'aide, un formulaire similaire au mode email de la page Contact permet d'ouvrir une demande directement liée à votre compte.
Il existe par ailleurs une page "Centre d'aide" à vocation marketing/B2B destinée aux propriétaires et prospects (catégories PMS & Réservations, Channel Manager, ERP & Finance, API...) — à ne pas confondre avec le centre d'aide du compte voyageur décrit ci-dessus.