Support client (tickets)

Le nom de fonctionnalité dans l'interface est "Support client" (/support/customer-support, onglet "Tickets" dans certains sous-menus). Cette section couvre :

• la gestion des demandes/cas remontés par les voyageurs et propriétaires ;
• l'interface de communication avec le client ;
• le suivi de métriques de satisfaction ;
• l'escalade vers un superviseur pour les cas complexes ;
• l'historique des interactions et une base de connaissance intégrée.

remarque

Dans son état actuel, cette section ressemble davantage à une liste de cas/notifications qu'à un système de tickets complet avec statuts et SLA formalisés — à garder en tête si vous cherchez des fonctionnalités de ticketing avancées.